“Escritorio remoto”

Es una tecnología que permite a un usuario trabajar en una pc a través de su escritorio gráfico desde otro dispositivo terminal ubicado en otro sitio.

Peer-to-peer: Es una red de computadoras en el que todas o algunos aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de núcleos que se comportan como iguales entre sí es decir actúan simultáneamente como clientes y servidores respecto a los demás núcleos de la red Las peer-to-peer aprovechan, administran optimizan el uso de la banda o el ancho de la banda se conecta entre sí.

“Tipo de soporte a distancia”

Aéreo: Navegar por toda la pc del usuario

Auxiliar: Es el que se da por medio de una persona que ha recibido instrucciones de un técnico.

Remoto: Se pueden actualizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio

En línea: Esta forma de dar soporte se hace en correo electrónico, chats o páginas web

Asistencia telefónica: Es el medio para aclarar dudas de un cliente o usuario.

Videollamada: Esta función es más útil que una llamada porque puedes ver con exactitud lo que el técnico trata de explicarle.