“Claves para una buena atención telefónica”

1.- Ofrecer un mensaje de bienvenida

2.-Operadoras automáticas

3.-Capacitación a los operadores

4.-Atento

5.-Amable

6.-Educado

7.-Atender el motivo de la llamada

8.-Ofrecer opciones al usuario

9.-Atender todas las llamadas

10.- Evaluar el tráfico general

11.- Automatizar los sistemas

12.- Horarios 8.30 a 7:00 pm

13.- Operadora automática

14.- Toma de decisiones mediante B/D

15.- Adaptar sistemas

16.-Formar e informar al cliente o al proveedor

Desventajas de atención telefónica

*mala comunicación

*no se soluciona el problema

*el usuario no sabe qué hacer

*el usuario comete errores y daña más el equipo

* Saturación de líneas

Ventajas

*rápido

*gratis

*mantenimiento en cualquier lugar y hora

*aprendizaje a problemas comunes

*comodidad

*accesible